Ketika bisnis online ingin meningkatkan kepercayaan pelanggan maka mereka akan membutuhkan cara / strategi meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan. Meningkatkan pengalaman pelanggan adalah salah satu metode membangun pondasi yang kuat dalam bisnis online. Pengalaman dan kepuasan pengguna akan membawa bisnis Anda pada tingkat level yang lebih tinggi. Karena banyak orang yang percaya pada bisnis Anda dan akan loyal terhadap bisnis Anda dengan cara merekomendasikannya kepada kerabat, saudara dan orang lain melalui online.
Pelanggan yang loyal tidak akan sungkan membagikan pengalaman mereka membeli produk / layanan Anda. Mereka bisa membagikan konten Anda di media sosial miliknya dan memberikan review positif tentang bisnis Anda. Tentunya ini akan sangat menguntungkan bagi bisnis Anda di masa mendatang. Semakin banyak pelanggan yang merasa puas dengan bisnis Anda semakin banyak pula yang memberikan kesan positif bagi bisnis Anda.
Untuk membuat pelanggan Anda loyal Anda bisa memberikan pengalaman yang menyenangkan bagi mereka. Mulai dari segi produk dan layanan, Anda bisa memberikan dengan kualitas yang terbaik. Pengalaman dan kepuasan pelanggan sangat penting untuk bisnis apapun. Karena mereka akan membicarakan tentang pengalaman dan kepuasan mereka terhadap merek Anda kepada orang-orang terdekat mereka.
Ini secara tidak langsung Anda telah mengupayakan promosi dari mulut ke mulut yang dilakukan oleh pelanggan Anda. Ini juga bermanfaat untuk mendatangkan lebih banyak pelanggan potensial. Jadi meningkatkan pengelaman pelanggan adalah salah satu upaya yang juga berfungsi untuk mendatangkan lebih banyak pelanggan.
Namun jika pelanggan mengalami pengalaman yang kurang baik dalam melakukan pembelian online di situs web Anda maka hal sebaliknya yang akan Anda dapatkan. Merek Anda dianggap sebagai bisnis yang tidak profesional yang pada akhirnya mereka memberikan review negatif tentang bisnis Anda. Tentunya ini akan sangat berdampak buruk pada reputasi merek dan penjualan Anda.
Tapi tenang karena di artikel ini kami telah menyiapkan cara mudah meningkatkan pengalaman pelanggan online. Jadi pastikan Anda mempelajarinya hingga selesai!
Cara Mudah Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Online
Meningkatkan pengalaman pelanggan online juga perlu strategi atau cara. Itu mengapa mempelajari cara meningkatkan pengalaman pelanggan di postingan ini adalah ide yang bagus. Mari kita pelajari apa saja cara yang bisa meningkatkan pengalaman pelanggan online.
1. Jadikan Situs Website Anda Lebih Cepat dan Mudah Diakses
Selain fokus pada kualitas produk dan layanan, Anda juga harus memperhatikan media yang Anda gunakan untuk mempromosikan bisnis Anda. Untuk mempromosikan bisnis secara online tentunya Anda membutuhkan situs website yang menunjang. Anda perlu membangun situs website yang menunjang untuk memberikan pengalaman yang luar biasa pada pelanggan Anda.
Pastikan situs website yang Anda miliki memiliki kecepatan yang ideal. Kecepatan website idealnya kurang dari 3 detik, dimana situs website hanya membutuhkan waktu yang lebih singkat untuk menampilkan isi halaman. Website yang cepat akan memudahkan pelanggan menemukan apa yang mereka cari dengan waktu yang lebih cepat. Ini juga akan memudahkan mereka dalam mengkonversi sehingga akan meningkatkan penjualan Anda.
Situs web yang lambat akan membuat bounce rate semakin tinggi yang artinya kepuasan pelanggan sangat rendah. Jika pengalaman pelanggan buruk maka tingkat kepuasan juga rendah. Ini akan berpengaruh terhadap penjualan bisnis Anda. Selain itu Anda harus fokus pada pengalaman pelanggan dengan menyajikan situs web yang seperti berikut:
- Kecepatan loading
- Desain responsive dan ramah seluler
- Menampilkan produk dengan deskripsi yang informatif
- Tata letak dan navigasi yang sederhana namun tetap profesional
- Opsi pembayaran aman dan mudah
- Memberikan info secara jelas cara menghubungi Anda
2. Buat Konten Yang Menarik
Hal yang paling berpengaruh terhadap peringkat adalah konten yang relevan, menarik dan informatif. Untuk mendatangkan pelanggan potensial adalah dengan menampilkan website Anda di halaman depan hasil pencarian (SERP). Itu mengapa konten sangat berpengaruh terhadap peringkat website Anda.
Anda bisa membuat konten yang menarik dan informatif terkait industri Anda. Konten yang dibuat bisa berupa artikel, infografis dan video, berapa konten ini dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan. Ketika Anda membuat konten yang bermanfaat bagi pelanggan maka mereka akan puas dan itu artinya Anda telah memberikan pengalaman yang luar biasa kepada mereka.
Baca juga: Apa itu Content Marketing dan Manfaatnya Untuk Bisnis
3. Strategi Produk
Tidak hanya berfokus pada strategi pemasarannya saja namun Anda juga harus fokus pada strategi produk. Jika Anda tidak melakukan strategi produk, sebaik apapun strategi pemasaran Anda tidak akan menghasilkan hasil yang sesuai harapan. Oleh karena semuanya harus seimbang antara strategi pemasaran dan strategi produk. Strategi produk mencangkup berbagai hal seperti:
- Harga Produk / Layanan
- Kualitas Produk / Layanan
- Target Pasar (Gender, Usia, kesukaan dan lokasi)
- Analisis Pesaing
- Media Promosi (Digital, Cetak dan Elektronik)
- Konten
Anda perlu mempertimbangkan beberapa faktor diatas dalam menyusun strategi produk Anda. Anda bisa mengurangi atau pun menambah faktor-faktor di atas untuk menciptakan strategi produk yang efektif.
4. Libatkan Sosial Media
Cara meningkatkan pengalaman pelanggan online berikutnya adalah dengan melibatkan sosial media dalam pemasaran online Anda. Media sosial sangat berpengaruh terhadap pengalaman bagi pelanggan online. Kebanyakan mereka memiliki akun sosial media seperti Facebook, Twitter maupun Instagram. Anda dapat memanfaatkannya untuk mempromosikan bisnis Anda di sosial media dan mengarahkan mereka ke situs web Anda.
Untuk meningkatkan pengalaman pelanggan yang luar biasa Anda bisa melibatkan sosial media dengan membuat akun untuk bisnis Anda. Pilih platform sosial media yang tepat untuk bisnis Anda, buatlah akun sosial media Anda sesuai dengan merek yang mewakili perusahaan Anda. Setelah Anda melengkapi hal yang harus di lengkapi di akun Anda, berikutnya Anda harus konsisten memposting konten yang menarik dan bermanfaat bagi audiens target Anda.
Yang harus Anda lakukan dalam meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan adalah dengan memberikan respon yang cepat dan ramah. Pelanggan akan senang apabila pertanyaan mereka di respon dengan cepat dan ramah. Jika mereka puas dengan pelayanan Anda, maka mereka tidak akan sungkan untuk membicarakan bisnis Anda kepada orang-orang terdekatnya. Tentunya ini akan menguntungkan Anda karena mereka dapat mempromosikan bisnis Anda kepada kerabat maupun keluarganya.
Kesimpulan
Membangun pengalaman, kepuasan dan kepercayaan pelanggan sangat penting karena ini untuk jangka panjang bisnis Anda. Jika Anda menawarkan pengalaman yang menyenangkan bagi pelanggan akan membuat bisnis Anda di percaya dan mendapatkan loyalitas dari mereka.
Jika Anda ingin sukses dalam meningkatkan pengalaman pelanggan online, Anda bisa meminta bantuan kami. Studio Web menyediakan layanan desain ulang website, kelola website, pemasaran media sosial dan masih banyak lagi. Mari bicara dengan tim kami untuk menemukan strategi pemasaran online yang efektif!
